Membresías
Video Tutorial
Qué es una membresía
- Es el vínculo entre un cliente y un pack.
- Puede estar Activa o Cancelada.
Alta de membresía
Hay 2 formas de adherir una persona a un pack.
Forma 1: Desde Packs (solo suscripciones)
- Ir a la pestaña "Miembros" del pack.
- Click en "Adherir Miembros".
- Buscar y seleccionar la persona.
- Confirmar.
La membresía queda en estado "Pendiente de pago" hasta que se registre el pago correspondiente.
Esta opción solo está disponible para packs de suscripción. Los packs de pago único no requieren membresía, pero podés ver el listado de personas que han pagado por ese pack.
Forma 2: Desde Pagos (solo suscripciones)
- Al registrar un pago, si no existe membresía activa para esa persona.
- El sistema consulta si deseás crear una suscripción.
- Podés optar por crear la membresía o no.
Resultado: Si aceptás, se crea la membresía y se registra el pago simultáneamente.
Esta opción solo aparece para packs de suscripción. Los packs de pago único se registran directamente sin crear membresía.
Reglas generales
- Si ya existía una membresía previa para el mismo pack, se reactiva en lugar de crear una nueva.
- Solo una suscripción activa por cliente.
- Los packs de pago único no requieren membresía - se registran directamente como pagos.
Cómo cancelar una suscripción
- Ir al pack correspondiente.
- Buscar a la persona en la lista de miembros.
- Sobre la fila de esa persona, tocar en los 3 puntos al final.
- Seleccionar "Cancelar suscripción".
El bloqueo del servicio funciona solamente cuando una persona tiene una membresía activa. Al cancelar una suscripción, esa persona tendrá acceso ilimitado a la plataforma, es decir, podra continuar usando el servicio. Si deseás bloquear el servicio, sin membresía activa, deberás "archivarlo" o "eliminarlo".
Vista del entrenador: Información del miembro
Desde la app de entrenador, podés ver el estado de membresía de cada miembro en su perfil:
Información que ves como entrenador
- Estado actual: Pagado, Pendiente o Vencido
- Pack activo: nombre del pack de suscripción al que está adherido
- Último pago: fecha del último pago registrado
- Próximo pago: fecha de vencimiento del próximo pago
- Packs pagados: lista de packs de pago único que ha comprado
- Historial de pagos: todos los pagos realizados por el miembro
Información de membresía que el entrenador ve en el perfil del miembro
Historial de actividad de pagos que el entrenador ve en el perfil del miembro
Esto te permite verificar rápidamente el estado de pago de tus clientes y tomar decisiones sobre su acceso a entrenamientos.
Vista del miembro: Qué ve el cliente en su app
Los miembros que usan la app de Rack pueden ver su propia información de membresía y pagos:
Estado de membresía (vista del cliente)
Desde su perfil, el miembro puede ver:
- Estado actual: Pagado, Pendiente o Vencido
- Pack activo: nombre de su suscripción actual
- Último pago: cuándo realizó su último pago
- Próximo pago: cuándo vence su próximo pago
- Packs adquiridos: servicios de pago único que ha comprado
Vista de la información de membresía que el cliente ve en su app
Actividad de pagos
En la sección "Actividad" de su perfil, el miembro puede ver:
- Historial completo de pagos: cada pago registrado con fecha, monto y método de pago
- Transparencia total: el cliente puede verificar todos sus pagos históricos
Vista del historial de pagos que el cliente ve en su app
Esta funcionalidad mejora la confianza con tus clientes, ya que pueden verificar su estado de pago y historial en cualquier momento desde su propia app.
Estados relacionados al pago
En suscripción: Pagado / Pendiente / Vencido según último pago + perido de gracia.
En pago único: Pagado al registrarse el pago.
¿Qué es cada estado?
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Pagado | El cliente pagó antes del vencimiento. |
| Pendiente | Pasó el vencimiento pero está dentro del periodo de gracia. |
| Vencido | Superó el periodo de gracia. |
Restricciones de acceso en la app
Acceso a planes (miembros con Rack):
- Pagado: acceso normal.
- Pendiente: avisos previos al corte.
- Vencido: corte de acceso tras la gracia.
- Acceso gratuito (no adherido a pack): acceso ilimitado.
Vista que ve el miembro cuando su membresía está vencida y el acceso está bloqueado
Archivar o eliminar un cliente
Cuando archivás o eliminás a una persona:
- Se cancelan automáticamente todas sus membresías activas (tanto suscripciones como packs de pago único).
- El cliente pierde acceso a planes de entrenamiento inmediatamente.
- Los pagos históricos se mantienen para reportes.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si el cliente tenía una membresía cancelada y vuelve?
Se reactiva la misma.
¿Puedo tener dos suscripciones activas?
No. Solo una suscripción activa por cliente.
¿Qué pasa si archivo o elimino a una persona de mi espacio de entrenamiento?
Se cancelan automáticamente todas sus membresías activas (tanto suscripciones como packs de pago único) y pierde acceso a planes de entrenamiento inmediatamente. Los pagos históricos se mantienen para reportes.
¿Cómo reactivo una suscripción?
Tenés que volver a adherir a la persona al pack o registrar un nuevo pago para esa persona. El sistema reactivará automáticamente la membresía existente.